电 子 商 务 与 企 业 经 营
作者:林 凌
随着Dell、Cisco网络贸易的成功，中国企业逐渐看好B2B，企业为自己的业务量身定做电子商务门户网站的热潮开始兴起，国人形象地把这种现象叫做企业“触网”。先知先觉的中国股市已经对“触网”企业的股票有强烈的反映，也说明大家看好B2B电子商务的发展前景。到今天，不仅是每一个大型企业都在考虑B2B电子商务，绝大多数中小企业也已经是摩拳擦掌，跃跃欲试了。据统计，企业供应链可以耗费整个公司高达25％ 的运营成本，由此可见，利用Internet采购降低供应链耗费，对企业提高利润率意义重大。电子商务的利益驱动效应不可低估。开展电子商务活动，有助于企业实现战略优势、收入增长和开销降低等公司目标。电子服务、商品流通、产品生产等发生观念上的变化，对企业经营活动的发展具有重要的作用。具体概括有以下方面：
1. 对外广告宣传
电子商务可以为企业提供跨越空间和时间界限的对外广告宣传服务。企业通过因特网所进行的对外广告宣传将跨越地域和时间的局限：每天、每时、每刻不间断地工作。企业可根据自身的需要，在因特网上开展广告宣传和信息发布。从这个意义上讲，企业从此拥有有了自己的广告媒体和信息发布媒体。企业以往对外宣传一般需要印刷产品目录、彩页或公司简介，前者由于不定期出刊且内容随时变动，不适合于大量赠阅；后者一旦大量印刷成品后，其内容就不能改变。企业如果建立了因特网主页，可以在主页上专门开辟相应栏目，及时把最新情况展现在见面上供大家随时查阅，其覆盖范围遍及全国乃至全世界。公司可以在自己的网页上刊登各种广告，向本企业的潜在客户、已经建立合作关系的客户(分销商/代理商)开展宣传。
2.提供客户信息反馈和客户跟踪服务，保持与客户的紧密接触
每个精明的商人都懂得进行广泛联系和接触的重要性。交易过程的很大一部分就是与其它人的沟通和联系。而电子商务将使企业有可能接触到更多的新客户，可以在全世界范围内向客户提供远距离、低成本的访问。提供商业信息是企业提供客户服务的重要方式之一，采用因特网技术可以有更多的途径为客户提供报务。利用因特网技术，让客户能够方便地以自己喜爱的方式提交其它信息反馈;同时企业定期把产品更新、经营政策、企业电子期刊等各方面信息传送到客户的电子信箱中，进行客户跟踪。利用因特网页面，您毋需额外费用就可及时得到就反馈信息。您可以在因特网页面中嵌入一种快捷的EMAIL响应，以便得到最快的反馈，避免其商业回复信函的费用和延误。此外，您可以通过因特网每天24小时既便宜又轻松地传递名片给几千乃到几万个潜在消费者与合作伙伴，告诉他您所经营的业务，以及他们与您联系的方法，这都会给您带来大量的商业机会。因特网提供的全新用户服务比以往通过电话或直接会面所提供服务更强有力。我们可以通过因特网更适当地了解我们的用户；可以为适当的用户，在适当的时间，通过适当的手段，以适当的价格，送上适当的产品。当然，因特网上的用户也会对我们的产品和服务提出更高的要求。
3.直接快速地发布企业的信息资料
有些时候，信息没来得及公布就已经变化了。这样，您的信息就变成一堆花钱多而没有价值的废纸。电子商务根据您的需要提供优质服务。您甚至可以把因特网页面连接到一个数据库上，您可以随意改动数据库，数据库的内容决定着页面的输出。以适应业务发展所需要的灵活性要求。在过去，您要把季度收益表、大奖获得者、人们热切期待的影片新闻资料和兼并新闻等资料发给新闻界，并在资料上注明：“请在某时某刻前发表"，然后苦苦等待。现在，这类信息可在午夜或在您所规定的任何时间公布，而且所有有关的资料，如照片、传记等都会在同一时刻准时公布。重要的消息将直接传递给等待消息的人，而不是发布信息的人。
4.监视与反监视
通过赛博的解决方案，企业可以掌握有谁在读取其因特网站点上的信息。该公司不但可以用因特网站点记录有多少人进入了站点，而且还可以掌握他们来自何方，到少可以看出他们为哪家公司工作或者他们在哪个国家生活。通过这种途径搜集到的这类信息是很宝贵的，在传统的营销方式下，要通过发布信息来来掌握上述数据是不可能的。例如，在报纸上登广告虽然可以送达30000个用户，但是却没胡办法了解是些什么人在看这些广告。而电子商务网站却可以帮公司做到这一点。此外，企业还可以通过网络收集竞争情报。
5.一年365天/24小时不间断服务，提供和(或)获取商业信息
网络页面可以一周7天，每天24小时为客户、消费者与合作伙伴服务。它可以定制信息适应不同的人的需要，收集到能使您领先对手一步的重要信息。商业信息是经济决策的重要依据。如果您能向您的客户提供更多更好的信息服务，获取更多更好的商业信息，您一定能做成更多的生意，取得更大的商务优势。利用因特网商务，您就可以做到这一点。
6.提供图片、声音和视频文件，提高宣传效果
即使您的公司的新产品非常棒，人们也只有看见之后才会真正喜欢上它。传统的宣传手册要做到这点主要是靠图片。一幅图片需要有适量的文字说明，才能完成其传达信息的功能。然而图片上往往没有足够放置这些文字的空间。网络页面能让您公司的信息加在声音，图片和视频文件，为潜在客户提供优质服务。
7.帮助企业获得更多新客户，加深企业与用户之间的联系
全世界现在约有3亿网民接入因行特网，无论从事哪种行业都不能忽视这个群体，为了向他们表明您乐于为他们服务，您需要为他们而登上互联网，因为，您的竞争对手也会这样做。电子商务的成功取决于对整个交易过程在时间上的节约和对市场及用户的迅速反应。电子商务的直观性和透明性将大大培养增强客户诚信度。在全球因特网上发展生意可以帮助企业获得更多的新的用户，加深与用户之间的联系、扩展市场，从而实现收入的增长。
8.保持企业与销售人员的联系
保持企业与销售人员的联系。旅途（外勤）中的公司员工可能需要即时的信息，帮助他们销售或促成交易。如您知道这种信息，您就可以完全保密地把它入在网上，一个快捷的本地电话就可以使您的员工得到最详细的资料，而无需支付长话费，也不会把员工束缚在办公室。
9.回答经常会被问及的问题(F&Q)
用电话回答问题的人无一例外地说，他们的时间通常都花在一遍又一遍的回答相同的问题上，这些潜在用户在与您交易前想知道的。如果把这些问题放在网页面上，您就又可以排除一个做生意的障碍，从而使您的员工提高工作效率。
10.对企业在市场上的服务和产品进行检验
一般来说，推广一种新产品花费巨大，需要做大量的昂贵的广告。如果您一旦开展电子商务，上了因特网，您就可能从观看您的主页的人那里得到一些有用的反馈，并让您了解客户对您的产品的看法，这要比您在其它任何市场上都更迅速、更轻松、更轻松而且更廉价的对企业在市场上的服务和产品进行检验。换句话说，通过廉价的因特网服务，您的公司就可以拥有对产品和服务进行市场定位的“水晶球”。
11.在因特网上建立站点提供商业服务，有利于树立企业形像
开展电子商务并不需要很多的投资。如果企业已经有了一台计算机，就可以为其生意营造多个因特网站点，即使可能只是一个宣告您的企业存在的电子公告牌。许多企业涉足网络可能是因为其它企业正在做，不能让竞争对手在网上充当“一言堂”。由于因特网有多种很好的搜索引擎，如果你没有网站，您感兴趣的群体找到的就是您的竞争对手。
12.登记产品购买意向，开展实时电子贸易业务
电子商务可为企业提供大量新的商场机会，企业可能通过电子商务广泛、方便的开展商务活动。利用网络和数据库交互技术，访问企业的网页，输入对某产品的购买意向，通过网络提交订单，由计算机系统把订货单自动转交给相应部门处理。在银行开因特网电子货币结算业务的基础上，企业和用户（B TO C），企业和企业（B TO B )，企业和政府（B TO G)等等之间还可立即实行电子贸易结算，开展实时电子贸易业务。
13.帮助企业开发国际市场
企业可以利用网络开展与国际市场的对话，开发国际市场。企业在因特网上发布的信息，可以给企业的事业发展带来国际机遇。如果企业有海外机构的话，客户就可以按当地电话价格获得总公司的信息，这也可以说是它给客户带来的一个好处，并最有利于公司开拓国际市场。
14.帮助中小企业“发展壮大”
网络的虚拟化特征，可以使“小企业变大”。网络作为一种信息技术，它完全可以从信息管理的各个方面把一个“小”企业武装成一个很大规模的“大”企业，使您的企业在现代商战中不再受到经济规模和大小的制约，可以随心所欲地进行交流、管理与利用！
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